Манипуляции и противостояние влиянию
Тренинг "Манипуляции и противостояние влиянию"
Тренинг «Манипуляции и противостояние влиянию», который проводит бизнес-тренер Ксения Швецова в Москве, помогает слушателям научиться правильно вести себя в ситуации, когда ими кто-то манипулирует, когда собеседник нарушает личные границы, оказывает давление, требует, пытается подчинить.
Этот курс необходим для людей, испытывающих неуверенность в себе, кому не хватает смелости в общении с людьми, настойчивости, кто не умеет отказать, не знает, как правильно противостоять давлению партнеров или клиентов. Умение себя защитить и противостоять манипуляциям - это базовый навык эффективного общения.
Цель тренинга "Манипуляции и противостояние влиянию" - сформировать у людей механизмы самозащиты в общении с людьми, и как следствие - повысить уверенность в себе и развить навыки общения.
Тренинг по противостоянию влиянию рекомендуется всем сотрудникам, работающим с клиентами. Если клиенты компании подпадают в категорию "трудных", "недовольных", "отказывающихся от своих обязательств", то данный тренинг незаменим при повышение квалификации. Будет очень полезен сотрудник по работе с дебиторской задолженностью, менеджерам по снабжению, специалистам отделов по работе с возражениями и претензиями, юристам, сервисным работникам, менеджерам по продажам.
Программа тренинга:
1. Стратегии взаимодействия в общении.
- Стратегии поведения человека.
- Методы влияния, воздействия, манипуляции.
2. Распознавание манипуляции.
- Характеристика и распространенность.
- Типы личностей, склонных к манипулятивному воздействию.
- Признаки манипуляций.
- Причины и цели манипуляций.
- Последствия манипуляций.
3. Механизмы манипулятивного влияния.
- Виды и способы манипулирования.
- Структура манипуляций.
- Особенности «мишени» манипулятора. Характеристики психики.
- Приемы и сценарии манипулятивного воздействия.
4. Методы выяснения скрытых мотивов человека.
5. Техники нейтрализации манипуляций.
- Управление эмоциями.
- Способы снятия эмоционального напряжения.
- Тактики противодействия манипуляциям.
6. Коммуникации в условиях манипулятивного контакта.
- Алгоритм разговора.
- Вербальные и невербальные способы воздействия.
- Изменение убеждений и установок.
7. Манипуляции в деловом общении.
- Настрой и подготовка, значение информации.
- Эффективные способы влияния в деловом общении.
- Снижение рисков.
Получить дополнительную информацию по тренингу Вы можете здесь
Если Вас интересуют другие консалтинговые услуги, заходите сюда.
Немного о манипуляторах и о том, как им противостоять…
Манипулятор – это человек, который не осознает свои потребности и использует других людей для достижения своих целей, перекладывает на других людей ответственность за удовлетворение своих потребностей.
№1
Встречаются двое. Один грустный.
Второй его и спрашивает:
- Ты чего невесел?
Первый:
- Ежик мой повесился. Даже записку предсмертную оставил...
Второй:
- Ну!? И что в записке?
Первый:
- Да хрен его знает, написано мелко...
Комментарий: Манипулятор совершает свои действия демонстративно, театрализовано. И даже после смерти создает проблемы окружающим, чтоб те чувствовали себя виноватыми.
Совет: учитесь уважать чужие решения. Каждый сам делает выбор в собственной жизни и несет за нее ответственность, Вы – не отвечаете за решения других людей.
«Надеюсь, что ежик доволен своим решением. Жаль, что не успел с ним попрощаться».
№ 2
Разговор двух подруг.
— Никогда больше не пойду с мужем ловить рыбу! Сначала я, оказывается, громко говорила, затем нацепила неправильную наживку, потом слишком рано подсекла. А кончилось все совсем скверно: я наловила рыбы больше, чем он...
Комментарий: Критика – излюбленный прием манипулятора. Вместо того, чтобы заниматься делом и добиваться успеха, манипулятор предпочитает возвыситься через унижение окружающих – устраняет соперников, чтобы наедине с собой казаться себе победителем.
Совет: игнорируйте неконструктивную критику, это – Ваша жизнь, как хотите, так и делаете… думайте и делайте выводы.
«Рыбалка удалась, благодаря мужу я научилась ловить рыбу. Теперь я знаю, как научить его варить борщ»
№ 3
- А по-нормальному ты умеешь говорить?
- Ответ, к сожалению, не да.
Комментарий: Манипулятор не осознает своих потребностей и стремится переложить ответственность на других людей, поэтому не умеет выражать свои мысли открыто и свободно.
Совет: не пытайтесь отгадать его мысли, принимайте решение на основе с полученных ответов.
«Хорошо, тогда я буду ненормально себя вести»
№ 4
Джентльмен с дамой в ресторане. Официант на полусогнутых:
– Чего изволите?
– Мне что-нибудь экзотическое, пожалуйста.
– Хм, как насчет каракатицы?
– Пусть сама выберет...
Комментарий: Иногда манипулятор все же забывается, и случайно высказывает свои истинные мысли (естественно, переложив ответственность на «официанта»)
Совет: не игнорируйте оговорки, используйте их с выгодой для себя.
«А каракатица выберет бутылочку самого дорого вина, бутерброды с черной икрой, стейк из мраморной говядины, салат из омара».
№ 5
-Доченька, ты не думаешь, что замуж тебе пора?
-Но мама, я ищу своего принца!
-Ищи быстрее, негоже такой лошади на свободном выпасе гулять!
Комментарий: Самые опасные манипуляторы – родители. Если дети не делают то, что им нужно, одно мамино слово – и настроение ребенку испорчено.
Совет: примите как факт, что родители – такие же манипуляторы, как и другие люди, и разрешите себе использовать против них контр-манипулятивные приемы. Разговаривайте с манипулятором на его языке.
«Да, маменька, меня всегда восхищал уют в нашем семейном стойле»
№ 6
- Папа, у меня для тебя хорошая новость
- И какая?
- Не зря ты за страховку своей машины столько лет платил
Комментарий: Дети легко перенимают опыт у родителей. Комплименты из уст манипулятора – это наживка. Если манипулятор Вас хвалит и неожиданно высказывает хорошие новости, значит, скоро он поставит Вас перед фактом, что Вы что-то должны для него сделать.
Совет: сразу спрашивайте, чего он от Вас хочет, и что он будет делать, не слушайте лесть.
«А сколько ты мне выплатишь за моральный ущерб?»
№ 7
Бежит по лесу муравей, видит на берегу ручья сидит лягушка и болтает в воде ногами.
- Лягушка, вода теплая?
- Я здесь не как градусник сижу, а как женщина...
Комментарий: Манипулятор склонен к завышенной неадекватной самооценке, преувеличивает свои достоинства и ждет, что другие будут видеть его именно таким, каким он представляет себя.
Совет: выражайте манипулятору свои чувства и ощущения, которые вызывает его убежденность.
«Извините, я растерялся… мне показалось, что Вы – лягушка»
№ 8
В дурдоме пациента спрашивают: какое сейчас время года?
Псих: Лето...
Врач: Какое же лето? снег идет.
Псих: Лето...
Врач: Да ты посмотри! Вон мужик в валенках идет. Вон тетка шубу кутается. Какое же это лето??
Псих: Вот такое хреновое лето...
Комментарий: Манипулятора невозможно переубедить, он видит только то, что хочет видеть и отрицает реальные факты, которые не вписываются в его мировоззрение.
Совет: примите, что в его картине мира это – так, и что ваши картины мира – расходятся, не пытайтесь изменить его мнение, не введитесь на провокации.
«Так вот как выглядит хреновое лето…»
№ 9
Мужчина и женщина лежат на кровати и смотрят в потолок.
Мысли женщины: «Молчит...Не хочет разговаривать..Наверняка он уже разлюбил меня, у него есть другая. Отношения закончены...»
Мысли мужчины: «Муха...Муха на потолке. Как же она держится?»
Комментарий: В минуты молчания манипулятор пытается проникнуть в головы других людей, предугадать их мысли, предсказать их действия и придумать, как на них повлиять, исходя из собственных домыслов.
Совет: когда манипулятор начнет закатывать скандал на основе своих домыслов, помогите ему разделить фантазии от реальности, а пока – будьте собой, получайте удовольствие.
«А что про меня думает эта муха? А какого пола эта муха? А завидует ли она тому, что я в кровати с женщиной? А обладает ли эта муха властью над другими мухами?»
№ 10
Приходит больной к врачу.
- Доктор, помогите, мне вот уже месяц постоянно снятся крысы, которые играют в футбол.
- Вот вам микстура, выпейте, и все у вас сейчас же пройдет.
- Доктор, а можно послезавтра выпить? А то у них завтра финал
Комментарий: Когда манипулятор жалуется на свою проблему, ему не нужно решение проблемы. Проблемы его устраивают, они ему нужны, так как дают повод властвовать над другими людьми.
Совет: выясните сразу, какой помощи он от Вас ждет и чего хочет на самом деле.
«Какую помощь Вы от меня ждете? Заменить игроков? Сменить тренера? Поболеть вместе с Вами? Организовать Вам бессонницу?»
№ 11
Привели детей из детского сада в зоопарк. Подвели к клетке, в которой ежик сидит.
Воспитатель спрашивает:
- Дети, а это кто такой?
Дети молчат - никто не знает.....
- Дети, вы же про него много стишков и песенок знаете, на утренниках о нем рассказываете....
Тут один мальчик с очень серьезным видом подходит поближе к клетке и произносит:
- Так вот ты какой, дедушка Ленин....
Комментарий: Манипулятор уверен, что все окружающие должны думать именно как он и жить по тем законам, по которым живет он. Отклонение от его норм и правил манипулятор воспринимает как глупость и невежество.
Совет: смело выражайте свои мысли, не бойтесь, что они расходятся с мнением манипулятора или поддержите его оппонента.
«О, дедушка, я так рад нашему знакомству!»
№ 12
В кабинете ceкcопатолога.
Врач: — На что жалуетесь ?
Больной: — Знаете, доктор, мой сосед говорит, что он за ночь может 8 раз ! А я не больше 3...
Врач : — Посмотрим-посмотрим... Откройте рот, скажите А-А.
Больной: — А-а-а!
Врач: — Закрывайте. Ну что же, противопоказаний нет, ничто Вам не мешает говорить то же самое.
Комментарий: Ложь – основной инструмент манипуляторов. Манипулятор врет значительно, красиво и постоянно, особенно в том, что трудно проверить.
Совет: не верьте всему, что Вам говорят другие люди, думайте своей головой.
…Да и какая разница, кто сколько может?
№ 13
Встречает Волк в лесу Красную Шапочку и говорит:
«Ну что ж, Шапка, у нас с тобой есть два варианта развития событий: либо слияние, либо поглощение».
Комментарий: Манипулятор не дает человеку свободы, он предоставляет выбор без выбора.
Совет: добавляйте свои варианты в предложенные манипуляторами, проявляйте смекалку и креатив .
«Я тоже рада нашей встрече, обожаю шашлык из волчатины».
№ 14
- Правильно ли я живу батюшка?
- Правильно... но зря.
Комментарий: Манипулятор убежден, что имеет право судить других людей.
Совет: верьте самому себе, не перекладывайте на других людей ответственность за оценку своих действий и поиск смысла своей жизни.
«А, может, смысл моей жизни в том, чтобы наказывать тех, кто судит других людей?»
№ 15
Звонок в техподдержку:
— У меня гугл не открывается...
— Лампочка на модеме горит?
— Да. Только это не лампочка, а тиристорный светодиод.
— Гм... Да, пожалуй, проблемы на нашей стороне...
Комментарий: Манипулятор постоянно ищет повод обесценить Ваш профессионализм. Ему стыдно просить помощи, поэтому даже там, где он нуждается в Вас, он подчеркивает собственное превосходство.
Совет: терпите и восхищайтесь или отказывайте в помощи, пока не изменит своего отношения.
«Вы такой опытный пользователь! А подскажите тогда, что посоветовать человеку, у которого гугл не открывается…»
№ 16
Просыпается мужик с бодуна, идет на кухню водички попить? По дороге задевает покрывало с клетки с попугаем - оно падает… когда мужик возвращается назад, спотыкается о покрывало, накидывает его назад на клетку и заваливается спать.
Попугай отодвигает тихонечко покрывало: «Офигенно день прошел!!»
Комментарий: Манипулятор не умеет просить помощи и не берет на себя ответственность за удовлетворение своих потребностей. Он предпочитает возмущаться, закатывать истерики, критиковать, давить на жалость, чтоб окружающие сделали то, что он от них хочет. И все это - вместо того, чтобы прямым текстом высказать свою просьбу…
Совет: спросите прямо, что он от Вас хочет?
«Правильно ли я тебя понял, что ты хочешь, чтобы я снял покрывало?»
№ 17
— Дорогой, я опаздываю, налей себе чай сам.
— Хорошо... А сколько ложечек сахара я люблю?
Комментарий: Даже если манипулятор согласился удовлетворить свои потребности сам, ответственность за принятие решения он все равно перекладывает на другого человека и в негативном результате обвинит потом его.
Совет: не принимайте решение за других людей, предоставьте человеку возможность получить собственный опыт на своих ошибках.
«Я тоже не помню. Может быть, 10?»
№ 18
Приходит 80-летний дед на прием к врачу и говорит: «Доктор, у меня после секса сильный шум в ушах»
Доктор: «Это аплодисменты».
Комментарий: К манипулятору бесполезно обращаться за помощью. Если он не видит собственной выгоды, он не будет делать то, о чем его просят, но воспользуется ситуацией , чтобы потешить свое самолюбие.
Совет: обращайтесь за помощью к отзывчивым людям.
«Пожалуй, я пойду повеселю другого врача»
№ 19
Сидят две блондинки в комнате.
Одна другой говорит: Хочешь, фокус покажу?
Та отвечает: Давай!
Первая: Видишь свет горит?
Вторая: Hу вижу!
Первая подходит к выключателю и выключает свет и спрашивает: А где он сейчас?
Вторая: Hе знаю! (с недоумением)
Первая подходит к холодильнику, открывает дверь и кричит: А ВОТ ОH!!!
Комментарий: Ввести в растерянность и недоумение своего оппонента отсутствием логики - один из способов манипулятора одержать власть над своей жертвой.
Совет: не пытайтесь проследить и понять логику манипулятора, шлите нахрен.
«С детства не люблю фокусы».
№ 20
«- Спасибо, доктор, что вы вылечили меня от мании величия. Теперь я человек совершенно непревзойденной, фантастической, можно сказать, феноменальной скромности»
Комментарий: Манипулятор абсолютно искренне верит в то, во что ему хочется верить, искусно отрицая реальность.
Совет: научитесь сосуществовать с этой параллельной реальностью или прекращайте контакт
«Надеюсь, теперь Вы постесняетесь и поскромничаете, чтобы прийти ко мне снова».
№ 21
Художник приходит к попу на исповедь:
— В чем твой грех, сын мой?
— С картиной живу, батюшка.
— Как так, сын мой?
— Я написал обнаженную красавицу в полный рост, прорезал холст, а за картину домработницу ставлю.
Батюшка огладил бороду и степенно ответил:
— Сын мой, твой грех велик, но идея хороша.
Комментарий: Манипулятор любит использовать чужие идеи и выдавать их за свои. Чтобы выпытать хорошую идею, он может быть очень вежлив и обходителен.
Совет: держите свои идеи при себе.
«…Просто молчите»
№ 22
- Я мечтаю о поездке на море, а супруг хочет провести отпуск на горнолыжном курорте....наконец, мы пришли к компромиссу- едем на море, но супруг может взять с собой лыжи
Комментарий: Манипулятор не знает компромиссов, не умеет идти на уступки. Компромисс для манипулятора – это когда другие люди не мешают ему жить и молча соглашаются делать то, что он им говорит.
Совет: отстаивайте свои права, защищайте свои границы или исключайте человека из своего окружения.
«Я – кататься на лыжах, а ты – плавать в море, нас будут разделять, любимая, лишь несколько сотен километров, но я с тобой всей душой»
№ 23
Два крестьянина беседуют
- я тут ещё земельки прикупил! (хвастливо)
- ммм.... то-то я думаю, чего это твой конь за сеновалом повесился.
Комментарий: Манипулятор не умеет радоваться чужим успехам. Достижения других людей воспринимаются им как собственные поражения. Он всегда носит с собой ложки дегтя, чтобы засовывать их в чужие бочки меда.
Совет: наслаждайтесь своими успехами без этих людей, разделяйте радость с теми, кто искренне рад Вашим победам.
«Нет, это твой конь задушился от зависти»
№ 24
- Меня в магазине купили
- Меня аист принёс...
- Меня из интернета скачали....
- А у нас семья бедная. Папа сам всё делает
Комментарий: Самый универсальный способ противостоять манипуляциям – детская непосредственность.
Совет: будьте самими собой, отстаивайте свое право жить своей жизнью, думайте своей головой, выражайте открыто свои мысли и эмоции, защищайте границы от манипуляций.
«А я сделала себя сама, и счастлива этому обстоятельству»