Тренинг управления конфликтами "Разрешение конфликтов"

Тренинг "Разрешение конфликтов"

Тренинг «Разрешение конфликтов» разработан и внедряется на практике  бизнес-тренером Ксенией Швецовой (Москва). Этот обучающий курс поможет как сотрудникам компании, так и руководителям выстраивать общение таким образом, чтобы предотвращать конфликты, достигать согласованности и договоренностей, находить выход из конфликтных ситуаций, разрешать конфликты и управлять конфликтами.  

Тренинг основывается на изучении особенностей коммуникации, психологии конфликтного поведения, на рассмотрении практических ситуаций в коллективе и вне его. Также он дает знания, как правильно устранять конфликтную ситуацию на стадии ее возникновения.

Программа тренинга: 

1. Основы конфликтологии.

• Причины возникновения конфликтов и их роль в деловом общении.
• Типы конфликтов и особенности.
• Конструктивный и деструктивный конфликты.

2.Особенности поведения человека в конфликте.

• Восприятие человека человеком.
• Принципы восприятия информации.
• Причины непонимания. Субъективность восприятия.
• Рациональная и эмоциональная составляющие конфликта.

3. Бесконфликтное общение. Профилактика конфликтов.

• Техники активного слушания.
• Техники подстройки.
• Навыки формулирования вопросов.
• Провокационные высказывания и их предупреждение.
• Умение грамотно строить диалог.
• Навыки конструктивной критики.

4. Схема управления конфликтами.

• Стадии развития конфликта.
• Стратегия и тактика поведения в конфликте.
• Поведение руководителя при конфликтах.
• Посредничество в конфликте.

5. Техники снятия эмоционального напряжения.

• Управление эмоциями в конфликте.
• Толерантность.
• Приемы психологической защиты.

6. Ассертивное поведение.

• Стресс-менеджмент и уверенность в себе.
• Методы противостояния агрессивному поведению.
• Приемы противодействия манипуляциям.
• Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
• Принципы организации эффективной совместной деятельности.  

Получить дополнительную информацию по тренингу  Вы можете здесь

Если Вас интересуют другие консалтинговые услуги, заходите сюда.