Тренинг управления конфликтами "Разрешение конфликтов"
Тренинг "Разрешение конфликтов"
Тренинг «Разрешение конфликтов» разработан и внедряется на практике бизнес-тренером Ксенией Швецовой (Москва). Этот обучающий курс поможет как сотрудникам компании, так и руководителям выстраивать общение таким образом, чтобы предотвращать конфликты, достигать согласованности и договоренностей, находить выход из конфликтных ситуаций, разрешать конфликты и управлять конфликтами.
Тренинг основывается на изучении особенностей коммуникации, психологии конфликтного поведения, на рассмотрении практических ситуаций в коллективе и вне его. Также он дает знания, как правильно устранять конфликтную ситуацию на стадии ее возникновения.
Программа тренинга:
1. Основы конфликтологии.
- Причины возникновения конфликтов и их роль в деловом общении.
- Типы конфликтов и особенности.
- Конструктивный и деструктивный конфликты.
2.Особенности поведения человека в конфликте.
- Восприятие человека человеком.
- Принципы восприятия информации.
- Причины непонимания. Субъективность восприятия.
- Рациональная и эмоциональная составляющие конфликта.
3. Бесконфликтное общение. Профилактика конфликтов.
- Техники активного слушания.
- Техники подстройки.
- Навыки формулирования вопросов.
- Провокационные высказывания и их предупреждение.
- Умение грамотно строить диалог.
- Навыки конструктивной критики.
4. Схема управления конфликтами.
- Стадии развития конфликта.
- Стратегия и тактика поведения в конфликте.
- Поведение руководителя при конфликтах.
- Посредничество в конфликте.
5. Техники снятия эмоционального напряжения.
- Управление эмоциями в конфликте.
- Толерантность.
- Приемы психологической защиты.
6. Ассертивное поведение.
- Стресс-менеджмент и уверенность в себе.
- Методы противостояния агрессивному поведению.
- Приемы противодействия манипуляциям.
- Перевод деструктивного конфликта в конструктивный.
- Принципы организации эффективной совместной деятельности.
Получить дополнительную информацию по тренингу Вы можете здесь
Если Вас интересуют другие консалтинговые услуги, заходите сюда.